Ofte ønsker smart service-iværksættere at skabe løbende indkomststrømme, der tilbyder kontinuerlig service til deres klientel. Lad os diskutere dette ved hjælp af en simpel forretningsmodel – et båd- og yachtrengøringsfirma. For kort tid siden blev jeg spurgt, om jeg syntes, det var klogt at tilbyde en ugentlig vaskeservice for bådejere. Jeg var enig og har haft succes med dette. Iværksætteren spurgte også; “Hvis et to-månedligt vaskeprogram inkluderet med en fuldblæst detalje og voks hver måned, ville det så være en god idé/plan for potentielle kunder?
Ja, nogle gange giver en vaskeservice plus sprayvoks hver måned, plus fuldendte detaljer hver anden måned mere mening for de kostelige samvittighedsfolk. Uanset hvad du kan sælge, bør du promovere. Ring til den ene Premium Service, den anden Super Deluxe Care, eller opfind et eller andet cool navn, lad kunderne vælge eller endda ændre dine standardtilbud? Dette fører selvfølgelig til andre vigtige spørgsmål som:
“Har du nogen kontrakter/serviceaftale – kan du bruge din som guide/skabelon og lave min egen. Hvis ikke, hvor skulle jeg så få en til at starte med?”
Godt spørgsmål, og her er hvad jeg synes om det; Ser du, vi har aldrig rigtig brugt dem, personligt er jeg imod dem, da de giver operatøren en falsk følelse af sikkerhed. Alle sådanne aftaler er ‘performance-baserede’, og hvis detailhandleren undlader at udføre, er de alligevel ugyldige – det er som om du ikke kan fange kunden til betaling, medmindre arbejdet er udført rigtigt, som lovet og til tiden. Der er standard serviceaftaler brugt i denne sektor og alle servicesektorer fra vicevært til flådevask, de er tilgængelige online med lidt søgning – gratis – og ja, de laver fantastiske skabeloner.
En af de bedste ting ved aftaler er, hvis du sælger din virksomhed ved at have skriftlige aftaler med alle større kunder viser bevis for cash flow og indkomst – hvilket er vigtigt for at sikre en høj pris eller ved børsnotering hos en lokal virksomhedsmægler – dvs. sælg og sæt dine penge ind i dit næste iværksættereventyr.
Hvis du stadig gerne vil have en flot skabelon, så tag et kig på den lokale lystbådehavn og deres servicekontrakter for forskellige tjenester, eller tjek dine andre båd med detaljerede oplysninger om konkurrenter i dit område, se hvad de laver, så gør virkelig noget sjælesøgning på dette, måske dit bedste markedsføringspunkt kunne være; “Vi får ikke vores kunder til at underskrive langsigtede servicekontrakter, vi har ikke brug for dem, vi er sikre på, at du elsker vores tjenester, så vi behøver ikke at låse dig fast til en juridisk aftale.”
Leave a Comment